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          致天然氣用戶的一封信
          2021-07-14

          尊敬的天然氣用戶:

          疫情期間,為保障您的健康和安全,減少出行,煙臺新奧燃氣全體員工堅守崗位,確保相關服務工作不間斷進行,多數業務用戶足不出戶即可辦理,具體介紹如下:

          供氣保障

          調度中心和各場站24小時值班,利用監控系統密切監測管網輸配系統運行情況,合理調配氣量,做好設備檢查和養護工作,確保燃氣輸配系統的安全平穩運行,保障用戶正常用氣。

           
          熱線服務

          呼叫中心坐席員24小時值守,負責受理各類用戶的咨詢及開通、維修、搶險、提報表數等業務。關于使用天然氣的任何疑問、需求,您可以撥打24小時客服熱線95158。

           

          ◎營業廳辦公

          牟平營業廳、福山營業廳、萊山營業廳、開發區營業廳、白石營業廳、毓璜頂營業廳、工業營業廳均正常營業,營業時間8:30—17:00。

           

           

           

          ◎燃氣開通、維修服務

          用戶通過95158熱線提出燃氣開通或維修等服務需求,我公司維修員隨時待命,按約定時間穿戴口罩、鞋套等防疫防護用品入戶服務。

          由于疫情期間特殊原因,很多小區檢查繁瑣甚至不允許維修員進入,可能會導致維修員不能按時到達,遇此情況請用戶給予充分理解或及時幫助協調。

           

           

          搶修搶險

          搶修搶險人員24小時堅守崗位,堅持“有警必接、接警必到”的原則,及時處置突發事件,入戶搶險穿戴口罩、鞋套等防疫防護用品。

           

          ◎工商戶服務

          針對用氣企業、商業、福利用戶的所有業務均正常進行,確保用氣單位平穩復工、正常運營。

           

          管線巡檢

          公司巡線人員每日正常進行地下管網巡查,嚴防燃氣管線被第三方損壞,發現問題及時消除,有效地保護燃氣管網的安全運行。 

          ◎線上報數、繳費

          1、網上營業廳報數、支付:用戶可登錄我公司對外網站www.45e6.com進入網上營業廳,可進行自報表數、燃氣費充值等業務,并可進行各類信息及歷史紀錄查詢。

          2、微信平臺報數、繳費:用戶關注煙臺新奧燃氣微信公眾號,可進行自報表數、燃氣費充值等業務,并可進行各類信息及歷史紀錄查詢。

           

          3、微信、支付寶生活繳費:用戶通過微信、支付寶錢包點擊“生活繳費”,進行燃氣費充值。其中支付寶可實現代扣功能。

           

          煙臺新奧燃氣將嚴格按照市委市政府要求,做好員工健康篩查和個體疫情防護。在此,感謝各小區物業、各用氣單位對于我公司工作人員上門服務給予的大力支持,保障了城市燃氣的安全運營,感謝所有燃氣用戶對我們工作的充分理解,也請廣大用戶在防范疫情的同時注意安全用氣,保持廚房通風。防疫期間給您帶來不便敬請諒解,感謝您對煙臺新奧燃氣的關注與支持。

          燃氣使用安全小貼士:

          1、燃氣事故發生的主要原因:

          (1)使用時無人看護,湯汁溢出澆滅火焰或火焰意外熄滅;

          (2)用戶對燃氣設施進行私拉亂接、擅自改裝達不到安全質量要求;

          (3)使用無質量保證或超過判廢年限的燃氣設備;

          (4)連接膠管老化、松動脫落、鼠咬破損未能及時發現;

          (5)門窗緊閉,不完全燃燒產生大量廢氣、有害氣體,使用后未及時關閉開關等;

          (6)同室內使用瓶裝液化氣在使用時開錯開關;

          (7)小火燃燒時遇風吹或管網壓力波動等造成意外熄火。

          2.  應定期用肥皂水或洗衣粉泡沫水涂抹天然氣管道連接口,檢查是否漏氣(嚴禁使用明火檢查泄漏),發現問題立即報修。要隨時留意走廊及室外周邊的情況,如聞到疑似燃氣味等異味時要立即報警。報修電話:  95158。

          3.  使用燃氣時,要保持室內通風;每次點火時要確保成功,避免出現無火冒氣情況;使用時人員不要遠離并注意觀察,以免湯液溢出澆滅火焰導致燃氣泄漏或容器燒干造成事故;不要小火使用燃氣,以防火焰熄滅,造成燃氣泄漏;使用完畢,要關閉燃氣灶前閥門和燃氣具開關。臨睡前,一定要認真檢查,保證灶前閥和燃氣具開關關閉,以防燃氣泄漏。

          4.  采用小火、微火燃燒,熱量不能充分被利用,且易導致燃燒不充分,造成意外熄火。不但浪費燃氣,而且存在安全隱患。

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